In questa ricerca ci siamo proposti di sviluppare uno strumento integrativo di valutazione competenze ad uso selezione, formazione e sviluppo di carriera del personale di Call Center In/Outbound. Si è partiti dall'analisi della vita quotidiana nell'ambito della quale si può notare che persone che riuscivano benissimo a scuola possono non riuscire altrettanto bene nel mondo del lavoro
